Vergleich Freshsales vs. monday CRM – zwei CRM-Oberflächen nebeneinander

Freshsales vs. monday CRM – Ehrlicher CRM-Vergleich 2026

Till Freitag10. März 20265 min read

TL;DR: „Freshsales ist ein solides CRM mit guter Telefonie – aber die Plattform bleibt isoliert. monday CRM bietet mehr Flexibilität, bessere KI und ein starkes Ökosystem."

— Till Freitag

Zwei CRM-Ansätze, ein Ziel

Freshsales (von Freshworks) ist ein klassisches Sales-CRM – gebaut für Vertriebsteams, die Leads qualifizieren, Deals tracken und Telefonate führen. monday CRM ist ein flexibles CRM auf der monday.com-Plattform – gebaut für Teams, die Sales mit dem Rest des Unternehmens verbinden wollen.

Beide wollen euch helfen, mehr Deals zu schließen. Aber der Weg dorthin ist grundverschieden.

Die Unternehmen im Überblick

Kennzahl	monday.com	Freshworks
Gründung	2012	2010
Hauptsitz	Tel Aviv, Israel	San Mateo, USA
Mitarbeiter	~2.200	~5.500
Umsatz (2025)	~1,2 Mrd. $	~720 Mio. $
Kunden	225.000+	68.000+
Börse / Status	NASDAQ (MNDY)	NASDAQ (FRSH)
CRM-Produkt	monday CRM	Freshsales

Freshworks bietet neben Freshsales auch Freshdesk (Support) und Freshservice (ITSM) als separate Produkte. monday.com vereint CRM, Service und Projektmanagement auf einer Plattform.

Freshsales – das vertriebsfokussierte CRM

Stärken

Integrierte Telefonie: Eingebauter Dialer mit Anrufaufzeichnung und lokalen Nummern
Freddy AI: KI-gestütztes Lead Scoring, Deal-Insights und Prognosen
E-Mail-Sequenzen: Automatisierte Outreach-Kampagnen direkt im CRM
360°-Kontaktansicht: Alle Interaktionen (Calls, Mails, Meetings) auf einer Seite
Workflows: Visuelle Automatisierungen für Routing und Follow-ups
Freshworks-Ökosystem: Anbindung an Freshdesk, Freshservice und Freshmarketer

Schwächen

Plattform-Silos: Sales, Support und Projektmanagement sind getrennte Produkte
Begrenzte Anpassbarkeit: Custom Objects erst ab Enterprise – vorher starre Strukturen
Reporting: Dashboards sind solide, aber wenig flexibel bei komplexen Auswertungen
Kein Projektmanagement: Nach dem Deal-Abschluss fehlt die Übergabe an Ops/Delivery
KI-Features stagnieren: Freddy AI hat 2025/2026 wenig Innovation gezeigt
Marketplace klein: Deutlich weniger Integrationen als monday.com oder HubSpot

monday CRM – die flexible CRM-Plattform

Stärken

Flexibilität: Jede Pipeline, jeder Status, jedes Feld ist anpassbar – ohne Entwickler
Eine Plattform: Sales, Ops, Product und Service arbeiten alle auf monday.com
monday AI Agents: KI qualifiziert Leads, schreibt E-Mails und schlägt nächste Schritte vor
monday Campaigns: Natives E-Mail-Marketing direkt aus dem CRM
Nahtlose Übergabe: Deal gewonnen → Projekt wird automatisch in Work Management erstellt
CRM Enrichment: Automatische Datenanreicherung via Clay und Apollo
200+ Integrationen: Nativ + Make/Zapier für jeden Workflow
EU Data Residency: DSGVO-konform mit EU-Serverstandort

Schwächen

Keine native Telefonie: Kein eingebauter Dialer – Telefonie läuft über Integrationen wie Aircall oder CloudTalk
E-Mail-Sequenzen: monday Campaigns ist neu und noch nicht so ausgereift wie dedizierte Tools
Lernkurve: Die Flexibilität erfordert initiales Setup – ein CRM-Quickstart hilft

Der Feature-Vergleich

Feature	Freshsales	monday CRM
Pipeline Management	✅ Klassisch	✅ Flexibel anpassbar
Lead Scoring	✅ Freddy AI	✅ monday AI
Telefonie	✅ Nativer Dialer	⚠️ Via Integration
E-Mail-Sequenzen	✅ Nativ	✅ monday Campaigns
E-Mail-Marketing	⚠️ Freshmarketer (separat)	✅ Campaigns nativ
KI-Features	✅ Freddy AI (Scoring)	✅ AI Agents (umfassend)
Automatisierungen	✅ Workflow Builder	✅ No-Code, intuitiv
Custom Objects	⚠️ Ab Enterprise	✅ Ab Standard
Projektmanagement	❌	✅ Work Management nativ
Service/Support	⚠️ Freshdesk (separat)	✅ monday service nativ
Reporting	✅ Vorgefertigt	✅ Flexible Dashboards
Datenanreicherung	⚠️ Begrenzt	✅ Clay, Apollo, LinkedIn
Integrationen	⚠️ ~100 (Marketplace)	✅ 200+ nativ + Make/Zapier
EU Data Residency	⚠️ Auf Anfrage	✅ Garantiert
Mobile App	✅ Gut	✅ Gut

Preisvergleich 2026

Freshsales

Plan	Preis/User/Monat	Highlights
Free	0 €	3 User, Kontakte, Telefonie (begrenzt)
Growth	~9 €	Pipeline, Workflows, Telefonie
Pro	~39 €	Mehrere Pipelines, AI, Sequenzen
Enterprise	~59 €	Custom Objects, Audit Logs, Forecasting

monday CRM

Plan	Preis/User/Monat	Highlights
Basic	~12 €	Pipeline, Kontakte, Dashboards
Standard	~17 €	+ Automatisierungen, E-Mails
Pro	~28 €	+ Forecasting, Massenaktionen
Enterprise	Auf Anfrage	+ SSO, HIPAA, erweiterte Berechtigungen

Fazit Preise: Freshsales ist beim Einstieg günstiger (Free Plan). Aber: Wer Custom Objects, mehrere Pipelines und echte KI braucht, zahlt bei Freshsales Enterprise ähnlich viel wie bei monday CRM Pro – und bekommt dort deutlich mehr Plattform.

Für wen ist Freshsales die richtige Wahl?

Ihr braucht native Telefonie mit Dialer, Aufzeichnung und lokalen Nummern
Euer Team ist ein reines Sales-Team ohne Cross-Team-Anforderungen
Ihr nutzt bereits Freshdesk oder Freshservice und wollt im Freshworks-Ökosystem bleiben
Budget ist extrem knapp – der Free Plan reicht für den Start
Ihr braucht keine Projektmanagement-Integration nach dem Deal

Für wen ist monday CRM die bessere Wahl?

Euer CRM soll mit dem Rest des Unternehmens verbunden sein – Ops, Product, Support
Ihr wollt eine Plattform statt drei separate Tools für Sales, Service und Projekte
KI-Features sind strategisch wichtig – AI Agents statt nur Lead Scoring
Ihr braucht Custom Pipelines und Felder ohne Enterprise-Upgrade
Datenanreicherung (Clay, Apollo) ist Teil eures Sales-Workflows
DSGVO und EU Data Residency sind harte Anforderungen
Die Übergabe von Sales an Delivery soll automatisch funktionieren

Der versteckte Kostenfaktor: Die Übergabe

Was in CRM-Vergleichen selten thematisiert wird: Was passiert nach dem Deal?

Bei Freshsales: Der Deal ist gewonnen. Und dann? Jemand kopiert die Daten manuell in ein Projektmanagement-Tool. Informationen gehen verloren. Der Kunde wartet.

Bei monday CRM: Deal gewonnen → Automatisch wird ein Onboarding-Projekt erstellt, das Delivery-Team wird benachrichtigt, der Kunde bekommt eine Willkommens-Mail via Resend. Null manueller Aufwand.

Migration: Von Freshsales zu monday CRM

Der typische Migrationsprozess:

Analyse (1 Tag): Welche Freshsales-Features nutzt ihr wirklich? Wie sieht eure Pipeline aus?
CRM-Architektur (1–2 Tage): Pipeline-Struktur, Custom Fields und Automatisierungen planen
Setup (2–3 Tage): monday CRM konfigurieren, Integrationen einrichten
Datenmigration (1 Tag): Kontakte, Deals und Aktivitäten importieren
Go-Live (1 Tag): Parallelbetrieb, dann Switch

Gesamtdauer: 1–2 Wochen mit unserem CRM-Quickstart.

Fazit

Freshsales ist ein solides CRM – für reine Vertriebsteams mit Telefonie-Fokus. Der eingebaute Dialer und der Free Plan sind echte Vorteile.

Aber für Teams, die über reines Sales hinausdenken – die CRM mit Projektmanagement, Service und Marketing verbinden wollen – ist monday CRM die strategisch bessere Wahl. Mehr Flexibilität, stärkere KI, ein lebendiges Ökosystem und eine Plattform statt Silos.

Kriterium	Gewinner
Telefonie	Freshsales
Einstiegspreis	Freshsales
KI-Features	monday CRM
Flexibilität	monday CRM
Projektmanagement	monday CRM
Cross-Team-Zugang	monday CRM
Datenanreicherung	monday CRM
E-Mail-Marketing	monday CRM
Integrationen	monday CRM
EU Data Residency	monday CRM

Nächste Schritte

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