E-Commerce & Retail2024

    IT-Service-Desk mit monday service

    Client: E-Commerce Unternehmen

    🎯 Challenge

    Support-Anfragen gingen per E-Mail, Slack und Telefon ein – ohne zentrale Übersicht, SLAs oder Eskalationsregeln.

    💡 Solution

    Aufbau eines vollständigen Service-Desks auf monday service mit automatischer Ticket-Erstellung, SLA-Tracking und Kunden-Portal.

    monday.comMake

    📊 Results

    < 2 h

    Erstantwortzeit

    800+

    Tickets pro Monat

    97 %

    SLA-Einhaltung

    ✅ Services Delivered

    • monday.com Beratung
    • Workflows & Prozessdesign
    • Automatisierung
    No sales pitch, promise

    Sounds good? Let's talk.

    Quick question or big project – just reach out. No strings attached, no complications, and definitely no PowerPoint.

    First coffee is on me