Was ist monday service?

monday service ist die Ticket- und Kundensupport-Lösung von monday.com. Sie ermöglicht strukturiertes Anfragenmanagement, SLA-Tracking und Self-Service – alles auf der vertrauten monday.com-Plattform.

Kann ich bestehende Support-Tools ersetzen?

Ja! monday service kann Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management ersetzen. Wir unterstützen bei der Migration von Tickets, Workflows und Knowledge-Base-Artikeln.

Wie funktioniert das Kundenportal?

Kunden erhalten einen eigenen Zugang, über den sie Tickets erstellen, den Status verfolgen und direkt mit dem Support-Team kommunizieren können – ohne monday.com-Lizenz.

Welche SLA-Optionen gibt es?

SLAs können nach Priorität, Kategorie und Kundentyp definiert werden. Automatische Eskalationen und Benachrichtigungen stellen sicher, dass keine Frist verpasst wird.

Ist monday service für IT-Teams geeignet?

Absolut! monday service eignet sich hervorragend als IT-Helpdesk, mit Features wie Asset-Management, Change-Management und Incident-Tracking.

monday service – Ticket- & Kundensupport

Ticket-Management, SLA-Tracking und Kundenservice – strukturiert, transparent und automatisiert.

14 Tage kostenlos testen Beratung buchen

50K+

Tickets/Monat

98%

SLA-Einhaltung

4.8/5

Kundenzufriedenheit

<2h

Ø Antwortzeit

Vorteile von monday service

Alles für exzellenten Kundenservice – in einer Plattform.

Ticket-System

Anfragen automatisch erfassen, kategorisieren und priorisieren – über alle Kanäle hinweg.

SLA-Tracking

Service Level Agreements definieren und in Echtzeit überwachen – mit automatischen Eskalationen.

Knowledge Base

Interne Wissensdatenbank aufbauen und häufige Fragen self-service beantworten lassen.

Kundenportal

Kunden können Tickets erstellen, Status einsehen und direkt kommunizieren.

Automatische Zuweisung

Tickets automatisch dem richtigen Team oder Agenten zuweisen – basierend auf Regeln und Verfügbarkeit.

Reporting

Detaillierte Reports zu Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Teamperformance.

Einsatzbereiche

So setzen Teams monday service erfolgreich ein.

IT-Helpdesk

IT-Support-Anfragen strukturiert bearbeiten – von Passwort-Resets bis zu Systemausfällen.

Kunden-Support

Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon zentral managen und schnell lösen.

Facility Management

Wartungsanfragen, Reparaturen und Raumreservierungen effizient koordinieren.

Interne Anfragen

HR-, Finance- und Admin-Anfragen von Mitarbeitern zentral erfassen und bearbeiten.

Reklamationsmanagement

Reklamationen systematisch erfassen, nachverfolgen und zur Zufriedenheit lösen.

Onboarding-Support

Neue Mitarbeiter oder Kunden strukturiert einarbeiten mit automatisierten Checklisten.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu monday service.

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