Kundenservice
Kunden begeistern, Tickets lösen, SLAs einhalten.
Ticket-Routing, SLA-Tracking und Kundenzufriedenheit – wir bauen Service-Workflows, die eure Kunden und Mitarbeiter lieben.
Kennt ihr das?
Die typischen Herausforderungen, die wir bei unseren Kunden sehen.
Ticket-Routing chaotisch
Anfragen kommen per Mail, Chat und Telefon – nichts ist priorisiert, niemand weiß, wer schon antwortet.
SLA-Verletzungen regelmäßig
Ohne automatisches Tracking werden SLAs regelmäßig gerissen – Kunden sind frustriert.
Wiederkehrende Fragen nicht gelöst
Dieselbe Fragen werden immer wieder beantwortet – keine Wissensdatenbank, keine Self-Service-Option.
Kundenzufriedenheit nicht gemessen
Zufriedenheit ist anekdotisch – keine CSAT-Umfragen, keine Analyse, wo es weh tut.
So helfen wir
Konkrete Lösungen, die sofort Wert schaffen.
Smart Ticket-Routing & Priorisierung
Automatische Zuweisung und Priorisierung basierend auf Kategorie, Dringlichkeit und Agent-Spezialisierung.
SLA-Monitoring & Eskalation
Echtzeit-Monitoring aller SLAs mit automatischen Eskalationen bei Risiko – SLA-Einhaltung garantiert.
Knowledge Base & Self-Service
Häufige Fragen in einer durchsuchbaren Knowledge Base – Kunden helfen sich selbst, Ticketvolumen sinkt.
CSAT-Tracking & Verbesserung
Nach jedem Ticket automatische CSAT-Umfrage – Zufriedenheit gemessen, Probleme erkannt.
Passende Services
Diese Services passen besonders gut zu eurer Situation.
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